Kargo ve Teslimat Politikası
[PocoliaBaby] olarak vermiş olduğunuz siparişlerin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz.
1. KARGOYA VERİLME SÜRESİ
Siparişiniz, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından hazırlanır ve [3-6 iş günü] içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz sipariş sırasında vermiş olduğunuz telefon numarasına veya e-posta adresinize iletilebilir.
2. TESLİMAT SÜRESİ
Siparişlerimiz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla Türkiye'nin farklı bölgelerine gönderilmektedir.
Tahmini teslimat süresi, kargo firmasına teslim edildikten sonra bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
Genel olarak:
- Büyükşehirler: 3-6 iş günü
- Diğer bölgeler: 3-6 iş günü
- Uzak bölgeler: Kargo firmasının dağıtım planına bağlı olarak daha uzun sürebilir.
Belirtilen süreler tahmini teslimat süreleridir. Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler bu sürelerin dışında gerçekleşebilir.
Bununla birlikte, mesafeli satışlarda tüketiciye taahhüt edilen süre içerisinde teslimat yapılması gerekir. Ayrı bir teslimat süresi belirtilmemişse malın en geç 30 gün içerisinde teslim edilmesi gerekmektedir.
3. KARGO ÜCRETİ
Kargo ücreti, sipariş sırasında ödeme ekranında açıkça gösterilir.
Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo gibi farklı teslimat seçenekleri sunulabilir. Bu durumda geçerli şartlar ürün veya ödeme sayfasında belirtilir.
4. TESLİMAT ADRESİ
Sipariş oluşturulurken müşterinin doğru ve eksiksiz bir teslimat adresi vermesi gerekmektedir.
Adres bilgilerinin hatalı veya eksik verilmesi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden kaynaklanan durumlarda müşteriyle iletişime geçilerek gerekli düzenleme yapılabilir.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği gerekiyorsa, değişiklik talebi doğrudan kargo firmasının prosedürlerine tabi olabilir.
5. KARGO TESLİMATI SIRASINDA
Kargonuzu teslim alırken paketin dış yüzeyinde ciddi bir hasar, yırtılma veya açılma fark etmeniz halinde mümkünse kargo görevlisinin yanında durumu kontrol etmeniz ve gerekli tutanağı düzenletmeniz önerilir.
Ürünün hasarlı veya hatalı ulaşması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [pockoliababy.info@gmail.com]
Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
6. KARGO TAKİBİ
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde tarafınıza kargo takip numarası iletilebilir.
Kargo takip numaranızı kullanarak gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
7. TESLİMATIN GERÇEKLEŞMEMESİ
Kargonun adreste bulunamama, yanlış adres, eksik adres veya kargo firmasının teslimat prosedürleri nedeniyle teslim edilememesi halinde kargo firması tarafından yeniden teslimat veya şubeden teslim alma gibi seçenekler sunulabilir.
Bu durumda müşterinin kargo firmasıyla iletişime geçmesi gerekebilir.
Siparişin teslim edilememesi nedeniyle ürünün tarafımıza geri gönderilmesi halinde, yeniden gönderim koşulları müşteri ile iletişime geçilerek belirlenebilir.
8. KARGO SÜRECİNDE KAYIP VEYA HASAR
Mesafeli satışlarda ürünün tüketiciye teslim edilmesine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, satıcı sorumludur.
Kargonuzun kaybolması, hasarlı ulaşması veya teslimatla ilgili sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: [pockoliababy.info@gmail.com]
9. STOK VE TEDARİK DURUMLARI
Sipariş verilen ürünün tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Ürünün stokta bulunmaması tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
Teslimatın imkânsız hale gelmesi durumunda tüketiciye mevzuatta öngörülen süre içerisinde bilgi verilir ve tahsil edilmiş ödemeler ilgili mevzuata uygun şekilde iade edilir.
10. CAYMA VE İADE KARGO SÜRECİ
Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması ve ürünün iade edilmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler İade ve Cayma Politikası sayfamızda açıklanmaktadır.
Tüketicinin iade gönderimini, ön bilgilendirmede belirtilen kargo firması üzerinden yapması halinde iade kargo masraflarına ilişkin mevzuat hükümleri uygulanır.
11. RESMÎ TATİLLER VE YOĞUNLUK DÖNEMLERİ
Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğun alışveriş dönemleri, olumsuz hava koşulları ve kargo firmalarının operasyonel yoğunlukları teslimat sürelerinde gecikmelere neden olabilir.
Bu gibi durumlarda mümkün olduğunca müşteriler bilgilendirilir.
12. İLETİŞİM
Kargo ve teslimatla ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Mağaza Adı: [PocoliaBaby]
E-posta: [pockoliababy.info@gmail.com]